隐私政策

本政策适用于您使用大发平台中心提供的跨境业务入口服务时涉及的个人信息处理活动，涵盖官网首页与各栏目、移动端主页、中文版资料下载、查询反馈通道以及支持中心的帮助内容。无论您使用电脑还是手机访问，处理规则一致。

站内如有指向第三方网站的链接，该等网站的信息处理由对应运营方负责，请您查阅其隐私说明。本政策更新后自公布之日起适用，最新版本在网站持续展示。

根据您使用的入口不同，我们接触到的信息分为以下四类：

• 您主动填写的内容：提交查询反馈时所选的问题分类、描述文字、您希望收到回复的联系方式，以及随附的截图或文档。附件单次最多 6 个，单个文件不超过 20MB，常见格式为 PNG、JPG、PDF、DOCX。
• 设备与浏览器情况：操作系统与版本、浏览器名称与版本、屏幕尺寸与缩放设置、网络环境类型，用于判断移动端主页显示异常的原因。
• 资料取用记录：所下载资料的名称、版本号、取用时间与设备类型，用于安排资料修订与补充说明。
• 访问日志：访问时间、所到栏目路径、来源页面与错误码，用于保障各入口正常打开。

• 入口支持：回应网页版、移动端主页的入口查找与账号权限问题，把您引到对应栏目。
• 适配排查：结合设备与浏览器情况定位显示问题，给出可执行的检查步骤。
• 反馈处理：按 8 个问题分类转交入口支持、资料指引、设备适配或技术排查小组。工作日 9:00-18:00 受理，普通咨询平均 4 小时内给出首次回复，复杂问题在 2 个工作日内给出处理进展。
• 资料维护：依据取用与检索情况，调整 5 类资料的分类、版本号标注与适用设备说明。
• 服务改进：汇总入口使用情况，优化栏目结构和帮助条目排列。

我们不会将上述信息用于与这些目的无关的用途。

本站使用 Cookie 及同类的浏览器本地存储维持基础功能：记住您在资料目录中选择的筛选条件、移动端索引的展开状态，以及上次浏览的栏目，减少重复操作。同时使用访问统计了解各栏目的访问量与检索词分布，据此调整内容排列顺序。

您可以在浏览器设置中清除或禁用 Cookie。禁用后，此前保存的偏好需要重新设置，页面正文与资料目录仍可正常浏览。

我们不会出售您的个人信息。在必要且最小的范围内，信息可能提供给以下对象：

• 技术服务商：承担网站运行、数据存储与浏览器兼容测试的服务商，仅在受托范围内接触完成工作所必需的信息。
• 合作服务商：涉及物流轨迹、支付结算、海外仓系统等合作方向时，仅提供处理该次查询所必需的内容。
• 法定情形：依据法律法规规定，或应有权机关依法提出的要求而提供。

委托处理前，我们会与受托方约定处理目的、处理期限与安全要求，并要求其不得超出约定范围处理信息。受托方完成约定事项后，相关信息按约定删除或返还。

• 存储地点：信息存储于中华人民共和国境内。
• 保存期限：在实现处理目的所需的最短期限内保存，超出该期限后删除或作匿名化处理。
• 访问控制：客服团队 38 名专员按入口支持、资料指引、设备适配和技术排查分组授权，只处理与本人职责相关的信息，操作留有记录。
• 安全措施：传输加密、账号权限分级、日志审计与定期安全检查，并针对异常访问设置告警。

互联网环境下的传输与存储难以做到绝对安全。如发生信息安全事件，我们将按法律要求告知受影响的用户，并向有关主管部门报告。

• 查询与获取：了解我们是否处理您的信息、处理了哪些内容。
• 更正：发现留存的联系方式或描述内容有误时，提交更正说明。
• 删除：在处理目的已实现、您撤回同意或处理超出约定范围时，请求删除相关信息。
• 撤回同意：对基于您同意进行的处理，可随时撤回，撤回前已完成的处理不受影响。
• 限制处理：请求暂停使用特定信息，或停止用于服务改进类统计。

行使上述权利，请通过查询反馈通道提交，并在描述中注明涉及的权利类型与大致时间。我们按通道的受理时效与您确认身份后处理，结果通过您留下的联系方式回复。

与本政策相关的疑问、请求或投诉，可通过以下任一渠道联系我们：

若您对回复结果仍有疑问，可在反馈通道中补充说明并再次提交，我们会在新的处理记录中跟进。